המדריך לגוגל מיי ביזנס ולפרופיל העסק

מה הופך חיפוש למקומי?

לא המילה "ליד" ולא שם העיר. גוגל מסיקה כוונה מקומית מהחיפוש עצמו ומהמיקום של המחפש, ומציגה מפה עם שלוש תוצאות. "אינסטלטור" מספיק כדי להפעיל את זה.

המשמעות המעשית: אתם מתחרים בשני מגרשים באותו עמוד. חבילת המפות בראש, ותחתיה התוצאות האורגניות הרגילות. הן נקבעות אחרת, נמדדות אחרת, ולעיתים קרובות זוכה בהן עסק שונה.

מי שמתעלם מההבחנה הזו משקיע חודשים בתוכן ומגלה שהמתחרה, שדירוגו האורגני נמוך משלו, מקבל את רוב הפניות כי הוא יושב בשלוש התוצאות של המפה.

מה שקובע את המגרש העליון הוא גוגל מיי ביזנס, שנקרא גם גוגל לעסק שלי ושמו הרשמי היום הוא פרופיל העסק בגוגל. זה כרטיס העסק החינמי שמופיע בחיפוש ובמפות, וכל שאר המדריך הזה עוסק בשאלה איך מסדרים אותו כך שיביא שיחות.

שלושה שמות לאותו מוצר

אחד הדברים שהכי מבלבלים כאן הוא שלמוצר אחד יש כמה שמות, וכולם עדיין בשימוש. גוגל מיי ביזנס היה השם המקורי. אחר כך הוא תורגם והפך לגוגל לעסק שלי, ורבים מחפשים אותו בקיצור גוגל ביזנס. היום השם הרשמי הוא פרופיל העסק בגוגל, ואלה כולם אותו כרטיס עסק בדיוק.

הבלבול איננו סמנטי בלבד. ב-2022 גוגל סגרה את האפליקציה הנפרדת והעבירה את הניהול לתוך החיפוש והמפות עצמם, כך שמי שמחפש היום איפה מנהלים את גוגל לעסק שלי לא ימצא מסך נפרד. מחפשים את שם העסק בגוגל, ומי שמחובר לחשבון הנכון רואה את כפתורי העריכה ישירות בתוצאה.

המשמעות המעשית לבעל עסק היא שכל מדריך שמסביר איך להיכנס לממשק של גוגל ביזנס דרך אפליקציה הוא מדריך ישן, וכדאי לבדוק את תאריך העדכון שלו לפני שמבזבזים עליו זמן. מה שלא השתנה הוא מה שמשפיע על הדירוג, וזה מה שממשיך מכאן.

מה מכריע בחבילת המפות?

שלושה גורמים, וגוגל מפרסמת אותם במפורש: רלוונטיות, מרחק ובולטות. אין ביניהם משקל שווה, והמרחק הוא היחיד שאי אפשר לשנות.

הגורם הראשון הוא רלוונטיות, כלומר כמה הפרופיל שלכם תואם למה שחיפשו. הקטגוריה הראשית היא השדה המשפיע ביותר כאן, והיא נבחרת פעם אחת וממשיכה להשפיע לאורך כל הדרך. קטגוריה שגויה מוציאה עסק מהמשחק גם אם כל השאר מושלם.

הגורם השני הוא המרחק, כלומר כמה רחוק אתם מהאדם שמחפש. על זה אין לכם שליטה, אי אפשר להזיז את העסק, אבל כן אפשר להחליט על אילו אזורים בכלל שווה להילחם ובאילו לא.

הגורם השלישי הוא בולטות, כמה העסק מוכר ברשת. שם נכנסות הביקורות, האזכורים באתרים אחרים, הקישורים, וההתאמה בין מה שכתוב עליכם במקומות השונים. זה הגורם היחיד מהשלושה שנבנה לאורך זמן, וגם היחיד שאפשר להמשיך לשפר בלי הגבלה.

גוגל מסבירה את שלושת אלה בתיעוד הרשמי על דירוג מקומי, וכדאי לקרוא אותו לפני שקונים כלי כלשהו שמבטיח לשפר אותם. השדות שמשפיעים יושבים כולם בפרופיל, שרוב בעלי העסקים עדיין מחפשים בשם גוגל מיי ביזנס.

מה הדבר הראשון שמשפיע?

הקטגוריה הראשית בפרופיל העסק. היא קובעת על אילו חיפושים אתם בכלל מועמדים, ושינוי שלה מזיז דירוגים יותר מכל עריכה אחרת בפרופיל.

הבדיקה פשוטה: הקלידו את הביטוי המרכזי שלכם, פתחו שלושה מהעסקים שמופיעים במפה, וראו איזו קטגוריה ראשית הם בחרו. אם היא שונה משלכם, זו כנראה הסיבה שאתם לא שם.

קטגוריות משניות עוזרות אבל הרבה פחות. הטעות הנפוצה היא למלא עשר קטגוריות משניות בתקווה לכסות הכל, במקום לבחור ראשית מדויקת אחת.

מה הופך ביקורת אחת למשפיעה מאחרת?

לא הכמות ולא הממוצע לבדם, אלא הקצב והתוכן. עסק עם ארבעים ביקורות שנצברו לאורך שנתיים במצב טוב יותר מעסק עם אותן ארבעים שהגיעו בשבוע אחד.

מה שמשפיע ופחות ידוע: המילים בתוך הביקורת. ביקורת שכותבת "הגיע לתקן דוד שמש בבאר שבע" מחזקת את הקישור בין העסק לשירות ולמקום, הרבה יותר מ"שירות מעולה, ממליץ".

לכן הבקשה מהלקוח משנה. במקום "תוכל להשאיר ביקורת?", שאלו "תוכל לכתוב מה עשינו ואיפה?". זה לא מכתיב תוכן, וזה מזכיר לאדם לכתוב את הפרטים שהוא ממילא זוכר.

ומענה לביקורות אינו נימוס בלבד. תגובה על ביקורת שלילית היא לרוב מה שקורא הביקורת הבא באמת בוחן, ובעסק מקומי הוא נמצא מרחק לחיצה מהמתחרה.

מה זה NAP ולמה זה חוזר בכל מדריך?

שם, כתובת וטלפון. שלושת אלה צריכים להיות זהים לחלוטין בכל מקום שבו הם מופיעים ברשת, כי גוגל משתמשת בהם כדי לוודא שמדובר באותו עסק.

הסתירה הנפוצה איננה שגיאה אלא היסטוריה: מספר טלפון ישן שנשאר באינדקס משנת 2019. חיפוש של המספר הישן במרכאות מגלה את רוב המקרים בכמה דקות. NAP שגוי בגוגל מיי ביזנס פוגע יותר מ-NAP שגוי באתר, כי הוא זה שמוצג בחבילת המפות.

איך מקדמים כמה ערים?

עמוד לכל עיר, ורק כשיש מה לכתוב בו. עמוד עיר שנוצר בהחלפת שם על תבנית אחת הוא בדיוק מה שגוגל מסננת, ובמקרים לא מעטים הוא גורר איתו למטה גם את שאר האתר.

עמוד עיר שעובד מכיל דברים שרק מי שעבד שם יודע: שמות שכונות, מקרה אמיתי מהאזור, זמני הגעה, ומה שונה בביקוש המקומי. אם אין לכם את זה, העמוד עוד לא בשל.

הכלל שאני עובד לפיו: עיר אחת מלאה עדיפה על חמש חצי. מתחילים בעיר שבה כבר יש לקוחות, מוכיחים שהעמוד מביא פניות, ורק אז מרחיבים. כך נעשה כאן בעמוד באר שבע, העיר שבה יש לי לקוחות ומשרד.

ולעסק בלי כתובת ציבורית, למשל מי שנוסע ללקוחות, קיים סוג פרופיל אחר של אזור שירות. הוא מסתיר את הכתובת ומגדיר רדיוס, וזו ההגדרה הנכונה שם.

כמה זמן זה לוקח?

מהיר יותר מקידום אורגני רגיל. תיקון קטגוריה ופרופיל מלא מזיזים דירוג מקומי תוך שבועות, ולא חודשים, כי אין כאן תחרות על סמכות אלא על התאמה וקרבה.

הטווח שאני רואה: שבועיים עד חודשיים לתזוזה ראשונה בחבילת המפות, וארבעה עד שישה חודשים למצב יציב שכולל גם ביקורות שנצברו וגם תוכן. עסק שנמצא רחוק פיזית ממרכז החיפוש יזוז לאט יותר, ולפעמים לא יגיע לשלוש התוצאות בכלל.

מאיפה מתחילים היום?

בשלוש פעולות שלא עולות כלום: לבדוק את הקטגוריה הראשית מול המתחרים, לחפש את הטלפון הישן שלכם במרכאות, ולספור כמה ביקורות הגיעו בשלושת החודשים האחרונים.

שלושתן ייקחו חצי שעה וייתנו לכם תמונה טובה יותר מכל כלי בתשלום. אם אחרי זה תרצו לראות איך זה מתחבר לעבודה השוטפת, עמוד הקידום הלוקאלי מפרט מה נכלל ובאיזה סדר.