תנועה בלי פניות

אתר עם תנועה בלי פניות הוא המצב המתסכל ביותר בקידום, כי נראה שהכל עובד. המיקומים עלו, המבקרים נכנסים, והטלפון לא מצלצל. התשובה שתקבלו ברוב המקומות היא שהאתר לא משדר אמון ושצריך לעצב מחדש. ברוב המקרים שבדקתי זו לא היתה הסיבה.

לפני שמשנים משהו באתר

עיצוב מחדש עולה אלפים של שקלים ולוקח חודשים, והוא הצעד הראשון שכמעט כלל לא צריך לעשות. לפניו יש בדיקה שלוקחת רבע שעה, אינה עולה כלום, ועונה על השאלה הנכונה.

השאלה הנכונה איננה למה המבקרים לא משאירים פרטים, אלא מי המבקרים האלה ומה הם חיפשו. שתי הסיבות הנפוצות לתנועה בלי פניות אינן נמצאות בעיצוב בכלל.

הסיבה הראשונה: זו לא התנועה שרציתם

עמוד יכול להביא אלפי מבקרים שאף אחד מהם איננו לקוח פוטנציאלי. מי שמחפש הסבר איננו מי שמחפש ספק, ועמוד שעונה על שאלה מושך את מי שרצה תשובה ולא את מי שרצה לשלם.

זה לא אומר שהעמוד מיותר. זה אומר שהוא עושה עבודה אחרת מזו שציפיתם ממנו, ושאי אפשר למדוד אותו בפניות. הצורה השנייה של אותה בעיה היא גאוגרפית: עסק שעובד באזור אחד שמקבל תנועה מכל הארץ נראה מצוין בדוח וריק ביומן.

שלוש בדיקות שמפרידות מיד:

• על אילו ביטויים מגיעה התנועה. אם רובם מתחילים במה זה או איך, זו תנועה של לומדים.
• מאיזה אזור היא מגיעה. עסק מקומי שמקבל תנועה מרחוק מקבל קהל שלא יכול לקנות.
• לאילו עמודים היא נכנסת. תנועה שכולה נוחתת על מאמרים ולא על עמודי שירות מספרת את כל הסיפור.

הסיבה השנייה: הפניות מגיעות ואף אחד לא סופר

חלק ניכר מהמקרים של תנועה בלי פניות אינם בעיית שיווק אלא בעיית ספירה. הלקוח מצא אתכם בחיפוש, לא מילא טופס, הרים טלפון או שלח וואטסאפ. השיחה נרשמה בראש שלכם כמשהו שהגיע מהמלצה, והאתר לא קיבל עליה קרדיט.

הבדיקה פשוטה: בשיחה הבאה תשאלו איך הגעתם אלינו. אם התשובה היא חיפשתי בגוגל, האתר עובד והמדידה היא ששבורה. שבועיים של שאלה אחת נותנים תמונה אמיתית יותר מכל כלי.

איזה דוח עונה על זה, ומה מסתכלים בו

שני דוחות חינמיים מספיקים. הראשון, דוח הביצועים של Search Console, מראה על אילו ביטויים אתם מופיעים ומאיזה מדינה, והשני מראה מה עשו המבקרים אחרי שנחתו. אין צורך בכלי בתשלום כדי לענות על השאלה הזו.

מסתכלים על עשרת העמודים שמביאים את רוב התנועה, וליד כל אחד שואלים שאלה אחת: האם מי שנחת כאן יכול לקנות ממני היום. אם התשובה שלילית בשבעה מעשרה, מצאתם את הסיבה.

מתי הבעיה באמת בעמוד

ואם השאלה היא למה מישהו אחר מקבל את התנועה הזו במקומכם, התשובה מפורטת במדריך על מתחרה שמדורג מעליכם.

יש מקרה אחד שבו העמוד הוא אכן האשם: כשהתנועה מגיעה מהביטויים הנכונים, מהאזור הנכון, לעמוד השירות הנכון, ועדיין אין פניות. אז השאלה היא מה העמוד מבקש מהמבקר לעשות.

הכשל הנפוץ הוא עמוד שמספר מה העסק עושה ולא מה הלקוח מקבל, ושנגמר בטופס כללי של השאירו פרטים. עמוד שמביא פניות אומר מה קורה בשיחה הראשונה, כמה זה עולה בערך, ומה קורה אחרי שמשאירים פרטים.

וגם כאן אפשר לבדוק לפני שמשקיעים: תנו לשלושה אנשים שאינם מכירים את העסק לקרוא את העמוד ולהגיד מה הם אמורים לעשות עכשיו. אם הם מהססים, זה לא העיצוב.

מה עושים עם תשובה כזו

ואם רוב התנועה מגיעה ממאמרים שכתבתם, שווה לשאול אם הבלוג היה המהלך הנכון מלכתחילה. שלושת התנאים מפורטים במדריך על בלוג לעסק.

אם התנועה היא לא הקהל שלכם, הפתרון איננו למחוק עמודים אלא לבנות את אלה שחסרים. עמודי המידע שבניתם מחזקים את האתר ומביאים קוראים, ומה שחסר הוא העמודים שעונים למי שכבר מחפש ספק.

הדרך לדעת אילו עמודים אלה עוברת דרך הכוונה שמאחורי כל חיפוש, והיא מפורטת במדריך על מחקר מילות מפתח. ואם המסקנה היא שהמדידה שבורה ולא השיווק, זה התיקון הזול ביותר שתעשו השנה.