מחולל קישור לביקורות גוגל

מחולל קישור לביקורות גוגל: מדביקים את הקישור מפרופיל העסק או את ה Place ID, ומקבלים קישור שפותח ללקוח ישר את טופס הביקורת, קוד QR, כרטיס מוכן להדפסה ונוסח הודעה לוואטסאפ, ל SMS ולמייל. ככל שקל יותר לכתוב, יותר לקוחות כותבים ביקורות גוגל, וזה כל הרעיון.

איך מוצאים את הקישור לביקורות?

הדרך הרשמית היא דרך פרופיל העסק. לפי ההסבר של גוגל לבעלי עסקים, נכנסים לפרופיל, בוחרים בביקורות ואז "קבלת ביקורות נוספות", ומעתיקים את הקישור. גוגל מציינת שאת קוד ה QR עצמו אפשר להוריד שם רק מדפדפן במחשב, ולא מהטלפון.

אם אין לכם גישה לפרופיל, אפשר לבנות את הקישור מה Place ID, המזהה הקבוע שגוגל נותנת לכל עסק במפות. מחפשים את העסק בכלי של גוגל למציאת המזהה, מעתיקים אותו ומדביקים כאן. הכלי מזהה לבד איזה סוג קישור הדבקתם, ומתריע אם הדבקתם קישור לפרופיל במקום קישור לכתיבת ביקורת.

איפה לשים את הקישור?

גוגל עצמה ממליצה על ארבעה מקומות: בקבלה, במייל התודה שנשלח אחרי הקנייה, בסוף שיחה עם הלקוח, וכקוד QR מודפס בעסק. המשותף לכולם הוא התזמון: הלקוח מקבל את הבקשה כשהחוויה עוד טרייה, ולא שבועיים אחרי.

לעסק שעובד בוואטסאפ, ההודעה שהכלי מכין היא הדרך הכי פשוטה: לחיצה פותחת את וואטסאפ עם הנוסח והקישור, ונשאר רק לבחור את הלקוח. לעסק עם דלפק או קבלת קהל, הכרטיס להדפסה עושה את אותה עבודה בלי שאף אחד צריך לבקש.

מה כתוב בנוסח ההודעה, ולמה

הנוסחים קצרים בכוונה. הם פותחים בתודה, שואלים איך היה, ומשאירים את הקישור לסוף, כך שהלקוח מבין מה מבקשים ממנו עוד לפני שהוא לוחץ. בהודעה אישית אפשר להוסיף את שם הלקוח בשדה הנפרד, והנוסח מתעדכן לבד.

לכל ערוץ יש נוסח משלו: בוואטסאפ ההודעה חמה ואישית, ב SMS היא קצרה ומתחילה בשם העסק כדי שיזהו מי שולח, ובמייל יש מקום לשורת נושא ולחתימה. אפשר לערוך כל נוסח בחופשיות, כל עוד הוא לא מציע הטבה ולא מכתיב מה לכתוב.

מה מותר כשמבקשים ביקורת?

לבקש ביקורות גוגל מותר, וכדאי. מה שאסור מפורט במדיניות התוכן של מפות גוגל: לתת תשלום, הנחה או מתנה תמורת ביקורת, לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים, ללחוץ על לקוחות לכתוב בזמן שהם בעסק, או לבקש שהביקורת תכלול תוכן מסוים, כמו שם של עובד.

בגלל זה הנוסחים בכלי שואלים איך היה, ומזמינים ביקורת כנה בלי להציע שום דבר בתמורה. ובגלל זה אין בכלי מסננים ששולחים לגוגל רק את מי שסימן חמישה כוכבים: בקשה סלקטיבית כזו אסורה, וגוגל יכולה להסיר את הביקורות שהגיעו ממנה.

למה ביקורות גוגל חשובות לעסק?

ביקורות הן הדבר הראשון שלקוח רואה כשהוא מחפש את העסק בגוגל או במפות, עוד לפני שנכנס לאתר. עסק עם ביקורות עדכניות ותגובות של בעל העסק נראה פעיל ואמין, ועסק עם שלוש ביקורות משנה שעברה נראה כמו עסק שאולי כבר סגור.

ביקורות הן רק חלק מפרופיל עסק חזק. שעות פתיחה נכונות, תמונות אמיתיות, קטגוריה מדויקת ועדכונים שוטפים עוזרים ללקוח להחליט לפנות דווקא אליכם, ועל כל אלה כתבתי במדריך לגוגל מיי ביזנס ולפרופיל העסק.