מחולל קישור לוואטסאפ עם הודעה מוכנה

קישור לוואטסאפ הוא כתובת אחת שפותחת שיחה איתכם בלחיצה, בלי שהלקוח צריך לשמור את המספר באנשי הקשר. כותבים למעלה מספר והודעה, והמחולל בונה את הקישור, קוד QR וכפתור מוכן לאתר. הכול קורה בדפדפן שלכם, ושום פרט לא נשלח אלינו.

למה קישור עדיף על מספר טלפון?

מספר טלפון בעמוד מבקש מהלקוח שלוש פעולות: להעתיק, לשמור איש קשר, ואז לחפש אותו בוואטסאפ. בכל אחת מהן חלק מהאנשים פשוט מוותרים. קישור מדלג על כל זה, ומי שלוחץ מגיע ישר לשיחה שבה המספר שלכם כבר למעלה וההודעה כבר כתובה.

בעסקים שאני מלווה, כפתור וואטסאפ הוא בדרך כלל הדרך שבה הכי הרבה אנשים פונים מהנייד, הרבה לפני טופס. הסיבה פשוטה: לשלוח הודעה מרגיש פחות מחייב משיחת טלפון, ואפשר לעשות את זה גם באמצע ישיבה או בתור בסופר.

wa.me או api.whatsapp.com?

לוואטסאפ יש שני פורמטים לאותו קישור, ושניהם פותחים את אותה שיחה. הקצר, wa.me, נוח לשיתוף ונראה טוב בביו ובכרטיס ביקור. הארוך נחוץ רק כשמערכת חיצונית, כמו בונה טפסים או מערכת דיוור, מבקשת את המספר כפרמטר נפרד.

לפי ההוראות הרשמיות של וואטסאפ, המספר בקישור נכתב בפורמט בינלאומי מלא, בלי אפסים, בלי סוגריים ובלי מקפים. המחולל עושה את זה בשבילכם, ולכן אפשר להקליד את המספר בדיוק כמו שאתם רגילים.

מה קורה להודעה בתוך הקישור?

ההודעה נכנסת לכתובת אחרי המילה text. בתקן, כל אות עברית הופכת לרצף של סימנים כמו %D7%94, וזה עובד מצוין אבל נראה כמו שגיאה. לכן המחולל משאיר את האותיות בעברית, מחליף כל רווח בסימן פלוס כמו שוואטסאפ עצמה עושה, ומקודד רק את הסימנים שעלולים לשבור את הקישור.

למה לא להשאיר גם את הרווחים? כי רוב האפליקציות מזהות קישור רק עד הרווח הראשון. קישור לוואטסאפ עם הודעה ורווחים פתוחים יעבוד אצלכם, ויישבר באמצע כשמישהו ידביק אותו בפוסט. מדביקים בקוד או במערכת ישנה? כבו את המתג "עברית קריאה" וקבלו גרסה מקודדת לגמרי.

איפה כדאי לשים את הקישור?

הכלל פשוט: בכל מקום שבו מישהו כבר החליט שהוא רוצה לדבר איתכם. באתר, קישור לוואטסאפ עובד הכי טוב בכפתור צף בפינת המסך, כי רוב הגולשים מגיעים מהנייד, וכפתור שתמיד זמין נלחץ יותר מטופס בתחתית העמוד.

ברשתות זה הביו באינסטגרם, הכפתור בעמוד הפייסבוק וחתימת המייל. אם יש לכם פרופיל עסק בגוגל, הקישור יכול להיכנס גם לשם, ליד מספר הטלפון. ובעולם האמיתי, קוד QR על כרטיס ביקור, על השלט בכניסה או על האריזה עושה בדיוק את אותה עבודה.

איפה בדיוק לשים את הכפתור באתר?

כפתור וואטסאפ עובד כשהוא מופיע ברגע שבו הגולש כבר מתלבט אם לפנות. לכן המיקום חשוב יותר מהעיצוב. אלה ארבעת המקומות שאני בודק בכל אתר, לפי הסדר.

בפינה התחתונה, בלי להסתיר שום דבר

בנייד, האגודל מגיע בקלות לתחתית המסך, ולכן כפתור צף בפינה התחתונה נלחץ הכי הרבה. לפני שבוחרים צד, בדקו מה כבר יושב שם: כפתור נגישות, באנר עוגיות או סרגל הנעה לפעולה. כפתור שמכסה כפתור אחר מרגיז את הגולש, וגם מבריח לחיצות משניהם.

בעמודים שבהם מתקבלת ההחלטה

עמוד השירות, עמוד המחירים, עמוד המוצר ועמוד יצירת הקשר. אלה העמודים שבהם הגולש כבר יודע מה הוא רוצה, ונשארה לו שאלה אחת לפני שהוא פונה. שם כפתור וואטסאפ מחליף טופס של חמישה שדות בהודעה אחת, וזה ההבדל בין פנייה לבין סגירת לשונית.

בתוך התוכן, עם הודעה שמתאימה לעמוד

כפתור צף לא מספיק. מתחת לטבלת מחירים או בסוף תיאור שירות, כפתור בתוך הטקסט עם הודעה כמו "אשמח לפרטים על חבילת התחזוקה" עובד טוב יותר, כי הלקוח לא צריך לנסח כלום ואתם יודעים מיד על מה הוא שואל.

ליד שעות המענה

מי ששולח הודעה מצפה לתשובה מהר. אם אתם עונים רק בשעות העבודה, כתבו את זה ליד הכפתור, למשל "עונים עד שעה, בימים א עד ה". זה מוריד ציפייה לא מציאותית, ומונע את הלקוח שכתב בעשר בלילה והלך למתחרה כי לא קיבל תשובה.

קישור נפרד לכל ערוץ

זה הטריק שהכי מעט עסקים משתמשים בו. במקום לינק לוואטסאפ אחד לכל המקומות, צרו אחד לאתר, אחד לאינסטגרם ואחד לכרטיס הביקור, כל אחד עם תיוג מקור משלו. כשפנייה נכנסת, השורה "(הגעתי דרך אינסטגרם)" כבר מחכה בתוכה.

אחרי חודש מסתכלים על הפניות ורואים איזה ערוץ באמת מביא לקוחות, ואיזה רק נראה עסוק. זה מידע ששווה יותר מעוד עוקבים, והוא עולה לכם שלוש שניות של העתקה.

למה למדוד כל לחיצה על הכפתור?

בלי מדידה, פנייה בוואטסאפ לא קיימת בדוחות. הגולש נכנס, לחץ ויצא מהאתר, ובכלי הסטטיסטיקה זה נראה כמו ביקור שהסתיים בלי תוצאה. כך קורה שעמוד שמביא את רוב הפניות נראה כמו העמוד הכי חלש באתר, ומישהו מחליט לשנות אותו.

כשכל לחיצה נרשמת כאירוע, רואים פתאום איזה עמוד מביא פניות, מאיזה ערוץ הגיעו הגולשים, ואיזה קמפיין באמת עובד. מי שמפרסם בגוגל יכול גם לייבא את הלחיצה כהמרה, וכך המערכת לומדת למצוא עוד אנשים שפונים, ולא רק אנשים שנכנסים.

הסתייגות אחת חשובה: לחיצה היא עדיין לא הודעה. חלק מהאנשים פותחים את השיחה ולא שולחים. לכן כדאי להשוות מדי פעם את מספר הלחיצות למספר השיחות שבאמת נכנסו, ותיוג המקור בהודעה עוזר לעשות את ההשוואה הזו בלי ניחושים.

איך מגדירים המרה בתג מנג'ר ובאנליטיקס?

אם באתר שלכם כבר מותקן Google Tag Manager, ההגדרה לוקחת כרבע שעה, ולא צריך לגעת בקוד של האתר. הכפתור שהמחולל בונה הוא קישור רגיל, ולכן אפשר לזהות את הלחיצה עליו לפי הכתובת שלו.

1. בתוך Tag Manager יוצרים טריגר מסוג לחיצה על קישורים, ומגבילים אותו לקישורים שהכתובת שלהם מכילה wa.me או api.whatsapp.com.
2. מחברים אליו תג אירוע של Google Analytics 4, עם שם קבוע כמו whatsapp_click.
3. בודקים במצב תצוגה מקדימה שהתג נורה פעם אחת לכל לחיצה, ומפרסמים.
4. בתוך GA4 מסמנים את האירוע whatsapp_click כאירוע מרכזי. משם הוא מופיע בדוחות ההמרות, ואפשר לייבא אותו גם לגוגל אדס.

אותו טריגר תופס גם את הכפתור הצף וגם כפתורים בתוך התוכן, כך שאין צורך בהגדרה נפרדת לכל אחד. אם אתם רוצים להבחין ביניהם, הוסיפו לאירוע פרמטר עם כתובת העמוד שבו הייתה הלחיצה.

איך מוסיפים את הכפתור לאתר?

בוורדפרס מדביקים את הקוד שהמחולל נותן בווידג'ט HTML בפוטר, או בתוסף שמוסיף קוד לכל העמודים. בוויקס ובאתרי בונים אחרים יש רכיב שנקרא בדרך כלל "הטמעת HTML". חשוב להדביק בשדה של קוד ולא בעורך טקסט, כי עורך רגיל מוחק חלק מהקוד בשקט.

יש סיבה טובה לוותר על תוסף כפתורים כבד. הקוד מהמחולל הוא קישור אחד עם סמל, בלי סקריפט חיצוני, ולכן הוא לא מאט את טעינת האתר. הוא גם כולל תיאור לקוראי מסך ונגיש מהמקלדת, כך שהוא לא פוגע בנגישות של האתר. ואם באתר עוד אין הצהרת נגישות, אפשר להכין אותה במחולל שלנו בכמה דקות.

קישור לשיתוף, בלי מספר בכלל

לפעמים לא רוצים שיפנו אליכם, אלא שיעבירו הלאה. קישור של וואטסאפ בלי מספר ועם הודעה בלבד פותח אצל הלוחץ את רשימת אנשי הקשר, והוא בוחר למי לשלוח. זה שימושי להפניית חברים, למבצע או לשיתוף מאמר.

טעויות שהופכות את הכפתור לכפתור מת

הטעות הנפוצה ביותר היא מספר בלי קידומת מדינה. קישור למספר מקומי, 050 במקום 972, פשוט לא נפתח. השנייה היא מספר שלא מחובר לוואטסאפ, למשל הקו הנייח של המשרד, ואז הפניות נעלמות בלי שאף אחד יודע.

השלישית היא הודעה ארוכה מדי. שורה אחת שפותחת שיחה עובדת טוב יותר מפסקה שנראית כמו טופס. והרביעית היא לא לבדוק: אחרי שהקישור עולה לאתר, לחצו עליו פעם אחת מטלפון אחר. חצי דקה של בדיקה חוסכת שבועות של פניות שלא הגיעו.